入门指南
从零开始使用Proton VPN，包括注册账户、下载安装、基础配置和首次连接教程。
查看指南 →帮助中心
查找常见问题的解答，或联系我们的支持团队获取帮助
入门指南
快速上手Proton VPN的常见问题解答
如何注册Proton VPN账户？
访问Proton VPN官网，点击"获取Proton VPN"按钮。你可以使用电子邮件地址注册免费账户，无需手机号或信用卡。注册完成后，你可以直接下载对应平台的应用程序并登录使用。Proton账户是通用的，一个账户可以使用所有Proton服务（Mail、VPN、Drive等）。
免费版和付费版有什么区别？
免费版提供基础的VPN保护，包括3个国家的服务器、中等速度和1个设备连接。付费版（Plus）解锁所有100+国家的服务器、最高速度、最多10个设备同时连接，以及Secure Core、NetShield、Tor over VPN等高级功能。详情请查看价格页面。
如何下载和安装Proton VPN？
前往下载页面，选择你的操作系统（Windows、macOS、Linux、Android或iOS），下载对应的应用程序。安装过程与其他标准应用程序相同。安装完成后，使用你的Proton账户登录即可开始使用。
第一次连接VPN应该选择哪个服务器？
对于新用户，我们建议：1) 使用"快速连接"功能自动选择最优服务器；2) 选择距离你物理位置最近的服务器以获得最佳速度；3) 如果需要访问特定国家的内容，选择对应国家的服务器。Secure Core服务器提供最高安全级别，但速度可能略慢。
账户管理
管理你的Proton账户和订阅
如何修改密码？
登录Proton账户后，进入"设置" → "登录密码"，输入当前密码和新密码即可修改。我们建议使用强密码（至少12个字符，包含大小写字母、数字和特殊字符），并启用双因素认证(2FA)以增强账户安全性。
如何启用双因素认证(2FA)？
进入账户设置 → "登录密码" → "双因素认证"，使用支持TOTP的认证器应用（如Google Authenticator、Authy或Proton Pass）扫描二维码，输入验证码完成设置。启用2FA后，每次登录都需要输入认证器生成的动态验证码，大幅提升账户安全性。
如何升级或降级我的订阅？
登录Proton账户，进入"订阅"页面，选择你想要的方案进行升级或降级。升级立即生效，差价按剩余天数比例计算。降级将在当前计费周期结束后生效。免费用户可以随时升级为付费用户。
连接问题排查
解决常见的VPN连接问题
VPN无法连接怎么办？
请尝试以下步骤：1) 检查你的互联网连接是否正常；2) 尝试切换到其他服务器；3) 更改VPN协议（在设置中切换WireGuard/OpenVPN）；4) 暂时关闭防火墙或杀毒软件，确认是否是它们阻止了连接；5) 重启应用程序或设备；6) 确保应用程序是最新版本。
VPN速度很慢如何优化？
优化建议：1) 选择距离你更近的服务器；2) 使用WireGuard协议（速度最快）；3) 避开高峰时段（通常是当地晚间时间）；4) 关闭不必要的应用程序以释放带宽；5) 尝试不同的服务器负载（选择负载较低的服务器）；6) 确保你的基础网络速度正常。
VPN频繁断线是什么原因？
频繁断线可能由以下原因导致：1) 网络不稳定（检查Wi-Fi信号或以太网连接）；2) 防火墙或路由器设置阻止了VPN连接；3) 服务器负载过高（尝试切换到其他服务器）；4) 应用程序版本过旧（更新到最新版本）。启用Kill Switch功能可以在断线时自动保护你的隐私。
计费与订阅
关于支付、退款和订阅管理的常见问题
支持哪些支付方式？
Proton VPN支持多种支付方式：信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、比特币等加密货币。我们还支持通过Apple App Store和Google Play Store进行应用内购买。所有支付信息通过加密通道传输，确保安全。
退款政策是什么？
我们提供30天无理由退款保证。如果你在购买后30天内对服务不满意，可以联系我们的支持团队申请全额退款。退款将在5-10个工作日内退回原支付方式。超过30天的订阅将按剩余时间比例退款。
如何取消自动续费？
登录Proton账户，进入"订阅"页面，点击"取消自动续费"。取消后，你的付费功能将持续到当前计费周期结束。你不会在下一周期被再次收费。取消不影响你在当前周期内已付费的功能使用权。
平台支持
各平台使用指南和系统要求
Proton VPN支持哪些操作系统？
Proton VPN支持以下平台：Windows 10/11、macOS 11+、Linux（Ubuntu 20.04+、Fedora 36+、Debian 11+、Arch）、Android 8.0+、iOS 15+。我们还提供路由器配置指南，支持在OpenWrt、DD-WRT等固件上配置VPN。此外，还可以通过手动配置在ChromeOS和其他支持OpenVPN/WireGuard的设备上使用。
一台设备可以同时使用多个平台的Proton VPN吗？
可以。Plus方案支持最多10个设备同时连接，你可以在不同平台上使用同一账户。例如，你可以同时在Windows电脑、iPhone和Android平板上使用Proton VPN，所有设备共享你的订阅额度。
安全与隐私功能
了解Proton VPN的安全功能如何保护你
什么是Kill Switch，如何使用？
Kill Switch（网络开关）是一项关键安全功能，当VPN连接意外断开时，它会自动切断你的互联网连接，防止你的真实IP地址和在线活动暴露。在应用程序设置中启用Kill Switch即可。我们建议所有用户始终开启此功能，特别是在进行敏感操作时。详情请查看Kill Switch功能页面。
NetShield是什么？应该选择哪个级别？
NetShield是Proton VPN的DNS过滤功能，有三个级别：关闭（不过滤）、Level 1（阻止恶意软件、广告和追踪器）、Level 2（在Level 1基础上额外阻止恶意网站）。我们建议日常使用Level 1，在访问高风险网站时使用Level 2。详情请查看NetShield功能页面。
联系支持团队
找不到答案？我们的支持团队随时为你提供帮助
如果以上常见问题没有解决你的问题，你可以通过以下方式联系我们的支持团队：
- 在线工单 — 通过Proton应用程序内的"帮助"功能或网站提交支持工单，我们的团队通常在24小时内回复
- 加密邮件 — 使用Proton Mail发送加密邮件至支持团队，确保你的通信内容安全
- 社区论坛 — 在Proton社区发帖，其他用户和Proton团队成员可以提供帮助
请注意：为了保护你的隐私，我们的支持团队不会要求你提供密码或敏感账户信息。所有通信都通过加密渠道进行。
需要更多帮助？
我们的支持团队随时准备为你解答任何问题
联系支持团队